Живые растения (саженцы, рассада, луковицы, срезанные цветы) относятся к категории скоропортящихся товаров или тех, которые не подлежат обмену/возврату в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19.03.1994 года (Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).

Мы обмениваем товары ненадлежащего качества или возвращаем деньги, если покупатель недоволен товаром. Прочтите условия обмена или возврата товара.

На положительное решение вопроса именно возврат средств или обмена указанного товара влияют и действия потребителя. Так, при получении товара потребителю необходимо проверять качество, комплектность, отсутствие механических повреждений. В случае установления несоответствия, по месту получения составляется соответствующая форма акта, которая в будущем будет служить доказательством того, что продукция некачественной и не соответствует заявленной информации продавца. При получении растений через сайт вы можете отказаться в момент доставки.

Если Вам не понравилось качество товара или полученный товар не соответствует описанию на сайте – мы заменим  товар, если такой есть в наличии или вернем деньги. Пожалуйста, прочтите условия, при которых возможен обмен саженцев или возврат средств.

Мы тщательно и многократно проверяем саженцы, отправляемые Вам. Работники Питомника пытаются вырастить, упаковать и доставить вам хороший, прочный, жизнеспособный посадочный материал.

Не забывайте, что вы приобретаете живые растения и мы не можем учесть все факторы, от которых растение может прийти в плохой вид или погибнуть. Это возможно от неправильной транспортировки и длительного времени пребывания в упаковке, от повреждений, незаметных или от температуры, не подходящей растению.

Если вы получили растение, которое выглядит плачевно или безжизненно – в таком случае мы даем гарантию, что мы заменим растение или вернем деньги за него. Претензии принимаются только в момент получения саженцев.

Также мы заменим растение или вернем деньги в случае, если размер растения или его форма не соответствует описанию на сайте. Если фактический размер растения отличается на 10-30% от заявленного на сайте растения, то это не гарантийный случай.

Если Вы заказываете саженец, выращенный в контейнере, то это означает, что мы Вам отправляем саженец, который укоренен в контейнере и растёт в контейнере, но для лучшей транспортировки и сохранения влаги корневой системы может быть отправлен БЕЗ САМОГО КОНТЕЙНЕРА. Вместо пластмасового контейнера, ком растения в обязательном порядке, упаковывается в стрейч или полиэтиленовый пакет.

Если Вы заказали саженец с открытым корнем, то это означает что Вам отправят саженец свежей выкопки, корень которого будет упакован в полиэтиленовый пакет или в стрейч и Вы получите саженец с открытым корнем, но в упаковке.

Для лучшей транспортировки и сохранности саженцев НЕОБХОДИМО заказывать деревянный каркас. Если Вы заказали 2 каркаса, а есть возможность отправить саженцы в одном каркасе, то это означает, что мы отправляем саженцы в одном каркасе без дополнительного уведомления.

В других случаях, Вы вправе потребовать компенсацию.

При отправке замены мы берем на себя все расходы по пересылке. Вы получите новый посадочный материал не потратив ни копейки.

ЗАПОМНИТЕ!

За приживаемость саженцев несёт ответственность не Питомник, а садовник, который покупает и выбирает качественные саженцы, их транспортирует, сохраняет, высаживает и осуществляет надлежащий за ними уход. Если саженец не прижился - все вопросы задавайте садовнику, который несёт всю ответственность за приживание саженцев.

Если у Вас нету квалифицированного садовника, обратитесь в Питомник с просьбой посоветовать Вам професионального садовода, который сможет ГАРАНТИРОВАТЬ 100% приживание саженцев.

Обязательные условия

Ваше обращение в службу поддержки будет обязательно удовлетворено, если Вы получили посылку на почте или в курьерской службе не позднее 3 дней с момента поступления посылки в почтовое отделение. Сроки получения заказа мы можем отследить на сайте служб доставки Новая почта или Укрпочта.

Если ваша посылка была в почтовом отделении более 3-х дней, претензии к Питомнику не принимаются.

Обращение  нужно сложить сразу же при получении саженцев и выявлении проблемы, непосредственно в момент  получения заказа.

Мы не принимаем претензии если Вы получили растения и не сообщили о проблемах в момент их получения. Но в любом случае, мы предоставим Вам всю необходимую информацию, для этого можем запросить дополнительную информацию.

Возврат некачественных товаров:

Претензии по качеству саженцев вы можете предъявлять в течение 3-х дней с момента поступления товара в отделение компании перевозчика. Садовый инструмент, удобрения, защита и субстраты вы можете вернуть в течение 14 дней.

Необходимо указать номер заказа или имя и фамилию того, на кого был сделан заказ. Описать проблему и сделать фото посадочного материала и отправить на почту Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или на Вайбер +38063 233 22 13  >

Решение о компенсации принимается на основании фотографий нежизнеспособных саженцев с нашими бирками-петельками, которые должны быть заметны на фото с растениями.

В неоднозначных ситуациях магазин оставляет за собой право требовать неприжившихся растений на экспертизу. Неприжившиеся саженцы отправляются обратно Новой почтой только без накладного платежа. Адрес для возвращения посылок с посадочным материалом: Новая Почта, г.Киев, отделение 21

Пожалуйста, учитывайте, что мы не несем ответственности за аномальные погодные явления в вашем регионе (заморозки, град, дожди, засуха), в случае несоблюдения правил посадки или гибели саженцев из-за зимних морозов, засухи или если вы не учли климатические условия вашего региона мы имеем право отказать в гарантии.

Принимайте взвешенные решения по покупке и учитывайте характеристики растений перед покупкой.

ЗАПОМНИТЕ!
За приживаемость саженцев несёт ответственность не Питомник, а садовник, который покупает и выбирает качественные саженцы, их транспортирует, сохраняет, высаживает и осуществляет надлежащий за ними уход. Если саженец не прижился - все вопросы задавайте садовнику, который несёт всю ответственность за приживание саженцев.
Если у Вас нету квалифицированного садовника, обратитесь в Питомник с просьбой посоветовать Вам професионального садовода, который сможет ГАРАНТИРОВАТЬ 100% приживание саженцев.

Возврат товаров, которые Вам не понравились:

При покупке растений через наш сайт https://pitomnik.kiev.ua и получении растений через Перевозчика вы можете отказаться от части товаров или всего товара в момент распаковки товаров в отделении Перевозчика. Если Вам не понравилось качество товара или полученный товар не соответствует описанию на сайте – мы заменим товар, если такой есть в наличии или возвратим деньги.

Возвращение саженцев вы можете сделать в течение 3-х дней с момента поступления товара в отделение компании перевозчика. Садовый инструмент, удобрения, защита и субстраты вы можете вернуть в течение 14 дней.