Живі рослини (саджанці, розсада, цибулини, зрізані квіти) належать до категорії товарів, що швидко псуються, або тих, які не підлягають обміну/поверненню відповідно до Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 року (Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)). Ми обмінюємо товари неналежної якості або повертаємо гроші, якщо покупець незадоволений товаром. Прочитайте умови обміну або повернення товару. 

На позитивне вирішення питання саме повернення коштів чи обміну вказаного товару впливають і дії споживача.
При отриманні товару споживачеві необхідно перевіряти якість, комплектність, відсутність механічних ушкоджень. У разі встановлення невідповідності, за місцем отримання складається відповідна форма акта, яка у майбутньому буде доказом того, що продукція неякісної та не відповідає заявленій інформації продавця.
При отриманні рослин замовлених через сайт ви можете відмовитись від товару у момент перевірки рослин у відділенні Перевізника. Якщо Вам не сподобалася якість товару або отриманий товар не відповідає опису на сайті – ми замінимо товар, якщо такий є у наявності або повернемо гроші.
Будь ласка, прочитайте умови, за яких можливий обмін саджанців або повернення коштів. Ми ретельно та багаторазово перевіряємо саджанці, що відправляються Вам.
Працівники Розсадника намагаються виростити, запакувати та доставити вам гарний, міцний, життєздатний посадковий матеріал. Не забувайте, що ви купуєте живі рослини і ми не можемо врахувати всі фактори, від яких рослина може прийти в поганий вигляд або загинути. Це можливо від неправильного транспортування та тривалого часу перебування в упаковці, від пошкоджень, непомітних або від температури, яка не підходить рослині.
Якщо Ви отримали рослину, яка виглядає неживою – зверніться, будь-ласка,  до розсадника і повідомте про проблему, і в разі підтвердження неякісного стану рослини, ми замінимо рослину або повернемо гроші за неї. Претензії приймаються лише у момент отримання саджанців. Також ми замінимо рослину або повернемо гроші у випадку, якщо розмір рослини або її форма не відповідає опису на сайті. Якщо фактичний розмір рослини відрізняється на 10-30% від заявленої на сайті рослини, це не гарантійний випадок.
Якщо Ви замовляєте саджанець, вирощений у контейнері, то це означає, що ми Вам відправляємо саджанець, який укорінений у контейнері та росте у контейнері, але для кращого транспортування та збереження вологи кореневої системи може бути відправлений БЕЗ САМОГО КОНТЕЙНЕРА. Замість пластмасового контейнера, ком рослини в обов'язковому порядку, упаковується в стрейч або поліетиленовий пакет.
Якщо Ви замовили саджанець з відкритим коренем, то це означає, що Вам відправлять саджанець свіжої викопки, корінь якого буде упакований в поліетиленовий пакет або в стрейч і Ви отримаєте саджанець з відкритим коренем, але в упаковці.
Для кращого транспортування та збереження саджанців НЕОБХІДНО замовляти дерев'яний каркас. Якщо Ви замовили 2 каркаси, а є можливість відправити саджанці в одному каркасі, це означає, що ми відправляємо саджанці в одному каркасі без додаткового повідомлення.
В інших випадках, Ви маєте право вимагати компенсацію.
При надсиланні заміни ми беремо на себе всі витрати на пересилання. Ви отримаєте новий посадковий матеріал не витративши жодної копійки.

ПАМ'ЯТАЙТЕ!
За приживання саджанців несе відповідальність не Розплідник, а садівник, який купує та обирає якісні саджанці, їх транспортує, зберігає, висаджує та здійснює належний за ними догляд. Якщо саджанець не прижився - всі питання ставте садівнику, який несе всю відповідальність за приживання саджанців.
Якщо у Вас немає кваліфікованого садівника, зверніться до Розплідника з проханням порадити Вам професійного садівника, який зможе ГАРАНТУВАТИ 100% приживання саджанців.

Обов'язкові умови

Ваше звернення до служби підтримки буде обов'язково задоволене, якщо Ви отримали посилку на пошті або кур'єрській службі не пізніше 3 днів з моменту надходження посилки до поштового відділення. Терміни отримання замовлення ми можемо відстежити на сайті служб доставки Нова пошта чи Укрпошта.
Якщо ваша посилка була в поштовому відділенні більше 3 днів, претензії до Розсадника не приймаються. Звернення потрібно скласти відразу ж при отриманні саджанців та виявленні проблеми безпосередньо в момент отримання замовлення.
Ми не приймаємо претензії, якщо Ви отримали рослини і не повідомили про проблеми в момент отримання. Але в будь-якому випадку, ми надамо Вам всю необхідну інформацію, для цього можемо запросити додаткову інформацію.

Поврнення неякісних товарів:

Подання претензій щодо якості саджанців ви можее зробити напротязі 3-х днів з моменту надходження товару у відділення компанії перевізника. Садовий інструмент, добрива, захист та субстрати ви можете повернути напротязі 14 днів. 
Необхідно вказати номер замовлення або ім'я та прізвище того, на кого було зроблено замовлення. Описати проблему та зробити фото посадкового матеріалу та відправити на пошту Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. або на Вайбер +38063 233 22 13
Рішення про компенсацію приймається на підставі фотографій нежиттєздатних саджанців із нашими бирками-петельками, які мають бути помітні на фото із рослинами.
У неоднозначних ситуаціях магазин залишає за собою право вимагати рослин, що не прижилися, на експертизу. Саджанці, що не прижилися, відправляються назад Новою поштою тільки без накладного платежу. Адреса для повернення посилок із посадковим матеріалом: Нова Пошта, м.Київ, відділення 21
Будь ласка, враховуйте, що ми не несемо відповідальності за аномальні погодні явища у вашому регіоні (заморозки, град, дощі, посуха), у разі недотримання правил посадки чи загибелі саджанців через зимові морози, посуху або якщо ви не врахували кліматичні умови
Приймайте зважені рішення щодо покупки та враховуйте характеристики рослин перед покупкою.

Поврнення товарів, які Вам не сподобались:

При купівлі рослин через наш сайт https://pitomnik.kiev.ua й отриманні рослин через Перевізника ви можете відмовитись від частини товарів або усього товару у момент розпаковки товарів у відділенні Перевізника. Якщо Вам не сподобалась якість товару або отриманий товар не відповідає опису на сайті – ми замінимо товар, якщо такий є у наявності або повернемо гроші.

Повернення саджанців ви можее зробити напротязі 3-х днів з моменту надходження товару у відділення компанії перевізника. Садовий інструмент, добрива, захист та субстрати ви можете повернути напротязі 14 днів.